崗位職責(zé)：
1、主動(dòng)多渠道獲取售后產(chǎn)品在市場(chǎng)端的品質(zhì)異常信息(含客訴)，輿情等，調(diào)查和確認(rèn)質(zhì)量事件的內(nèi)容，通過溝通緩和客戶情緒;
2、負(fù)責(zé)客訴退貨品的數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)的匯總及改善措施執(zhí)行落實(shí)的跟進(jìn)追蹤;
3、按與客訴約定的信息反饋頻次，及時(shí)地向客戶回復(fù)問題事件的處理成果或過程，避免事件影響再次擴(kuò)大;
4、負(fù)責(zé)總結(jié)客訴事件的處理成果，編寫事件案例，并在公司范圍內(nèi)有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)，預(yù)防重復(fù)發(fā)生;
5、收集市場(chǎng)錯(cuò)、漏、混數(shù)據(jù)，對(duì)質(zhì)量外損成本的統(tǒng)計(jì)、匯總;
6、客戶配件的需求的補(bǔ)發(fā)，統(tǒng)計(jì)記錄;
7、市場(chǎng)質(zhì)量事故的調(diào)查、跟進(jìn)、組織分析、跟進(jìn)處理結(jié)果;
8、完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉辦公軟件，了解ISO/TS16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；
3、具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力，協(xié)調(diào)能力，溝通能力。